- 20 февраля 2014, четверг
- Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 36, стр. 12
Создаем «вечных клиентов»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Сегодня рынок насыщен до предела. Клиенты разборчивы в выборе продуктов, владеют полной информацией о ценах и характеристиках. И перед каждой компанией стоит вопрос, как удержать клиентов?
Продавать становится все труднее – клиенты непостоянны в своем выборе, конкурентные войны приводят к снижению эффективности деятельности компании.
Теперь недостаточно удовлетворить материальные потребности Ваших клиентов. Нужна эмоциональная удовлетворенность, которая является базой для формирования лояльности.
Наиболее эффективно сформировать клиентскую лояльность можно при помощи соответствующей организации системы продаж.
Этот вопрос и обсуждается на мастер-классе Алексея Чернова «Создаем "вечных клиентов"»
В ходе мастер-класса вы сможете получить ответы на следующие вопросы:
- Кто такой лояльный клиент?
- Зачем нужны лояльные клиенты?
- Является ли продажа товара услугой?
- Какие факторы влияют на лояльность клиентов?
- Как выявить и удовлетворить потребности клиентов?
- Какие существуют инструменты повышения клиентской лояльности?
- Как мотивировать сотрудников на клиентоориентированность?
Об авторе
Чернов Алексей
Кандидат технических наук, эксперт в области управления продажами. Старший партнер «Serenity Trainings&Consulting».
Боле чем десятилетний опыт работы в области продаж в крупнейших международных компаниях (Hewlett-Packard, Lexmark, Daewoo Electronics).
Практикующий бизнес-тренер. Автор системы управления продажами «Продажи: UPGRADE. Три ключа к «вечным клиентам»».
Старший преподаватель кафедры менеджмента Российского Университета Дружбы Народов и Института мировой экономики и бизнеса.
Профессиональные компетенции: управление продажами, стратегический менеджмент, обучение и развитие персонала.